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Wir gestalten schon heute die Zukunft der Finanzmärkte. Deshalb investieren wir in kluge Köpfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Dafür kombinieren wir unsere besten Seiten.

 

Wenn du wissen möchtest, warum Stabilität uns so beweglich, Erfahrung uns so offen für Neues und Empathie uns so erfolgreich macht, bewirb dich auf die Stelle

 

 

 Schichtleiter Customer Service Center (Zürich oder Olten)

Zurich | 80-100 % | Referenz 4006

 

Du möchtest die operationelle Verantwortung für unser dynamisches und engagiertes Team übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du hast ein ausgeprägtes kunden-, service- und lösungsorientiertes Denken und Handeln und bist ein agiler Teamplayer? Dann freut sich unser Customer Service Team von dir zu hören. 

Wir erbringen schnelle, exzellente und unkomplizierte 24h/7-Beratungen und -Services für die Endkunden unserer Partnerbanken im Gebiet des bargeldlosen und elektronischen Zahlungsverkehr (z.B. die TWINT-App und Wallet). 

 

 

Das sind deine Aufgaben

  • ganzheitliche Überwachung und Leitung des operationellen Schichtbetrieb zusammen mit anderen Schichtleitern im Customer Service Center (Intraday-Kapazitäten-Management)
  • Sicherstellung der geforderten Service Levels und Qualitätsstandards
  • aktive Übernahme von komplexen Kundengesprächen- und -Reklamationen (Deeskalation) sowie 2nd Level Support
  • Mitgestaltung der Prozesse und des Informationsmanagements
  • aktive Unterstützung, Beratung und Förderungen der Customer Service Agents in sämtlichen operationellen Belangen
 

Das bringst du mit

  • flexibel einsetzbar Mo – So in einem 24h Schichtmodell (keine Nachtschicht)
  • verhandlungssicher in den Sprachen Deutsch, Französisch und italienisch. Englisch ist ein Plus
  • mehrjährige Erfahrung im Bereich Call Center, Customer Interaction Center oder Kundendienst in einer ähnlichen Funktion (Bankenumfeld, Schichtbetrieb von Vorteil)
  • selbständige, analytische, vernetzte und vorausschauende Arbeitsweise 
  • agiler Umgang mit moderner Technik (Telefonie, Multichanneling, Ticketing Applikationen) sowie sehr gute PC- und MS-Office-Kenntnisse
 

Bei Fragen steht dir Alisha Thoma unter der Nummer +41 58 399 53 34 zur Verfügung.

 

Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

 

Diversität ist uns wichtig, daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig vom persönlichen Hintergrund. 

Das bieten wir dir

Flexible Arbeitszeitmodelle
Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und bieten ein ausgeglichenes und produktives Arbeitsumfeld, das den Erfolg ermöglicht. 

Persönliche Weiterentwicklung
Du profitierst von einer Kultur des Lernens. Deine Entwicklung wird durch ein umfangreiches Weiterbildungsangebot unterstützt.

Agile Arbeitsmethoden 
Egal ob Scrum oder Design Thinking spannende Aufgaben lösen wir gemeinsam in Teams.