Diese Stelle teilen

 

 

 

Wir gestalten schon heute die Zukunft der Finanzmärkte. Deshalb investieren wir in kluge Köpfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Dafür kombinieren wir unsere besten Seiten.

 

Wenn du wissen möchtest, warum Stabilität uns so beweglich, Erfahrung uns so offen für Neues und Empathie uns so erfolgreich macht, bewirb dich auf die Stelle

 

 

 Specialist Customer Service Center (WFM Planer/in)

Zurich | 50-100 % | Referenz 4329

 

Bist du ein Organisationstalent und möchtest in einem spannenden Arbeitsumfeld deine Fähigkeiten einsetzen? In dieser Funktion verantwortest du die Personalbereitstellung für einen 7/24h Betrieb und organisierst aufgrund des Forecasts und in Abstimmung mit den Teamleiter/innen vorausschauend die Mitarbeiter-Einsatzplanung für bis zu 50 Call Center Berater/innen. Die Planung erfüllt ca. ein 50% Arbeitspensum. Die Rolle könnte mit nahegelegenen Call Center Management Aufgaben bis zu 100% erweitert werden. Möglichkeit für Home Office ist gegeben.

 

 

Das sind deine Aufgaben  

  • Forecasting (WFM toolunterstützt)
  • Monatlichen Einsatzplanung, die geplante Absenzen, Meetings und Trainings inkludiert
  • Laufende Anpassungen der Ressourcenplanung z.B. für kurzfristige Kampagnen oder Schulungen
  • Ferienplanung unter Berücksichtigung des Forecasts
  • Weiterentwicklung des Planungstools
  • Skill- und Personalbedarfs Analyse für die Rekrutierung
 

Das bringst du mit 

  • Mehrjährige Erfahrung in der Einsatzplanung / Workforcemanagement (WFM), von Vorteil in einem Call Center / Schichtbetrieb 
  • Erfahrungen mit InVision WFM Lösungen von Vorteil
  • Erfahrung in Projektmitarbeit von Vorteil
  • Freude an Zahlen und analytische Fähigkeiten
  • Verständnis für Call Center KPI’s
 

Bei Fragen steht dir Alisha Thoma unter der Nummer +41 58 399 53 34 zur Verfügung.

 

Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

 

Diversität ist uns wichtig, daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig vom persönlichen Hintergrund. 

Das bieten wir dir

Flexible Arbeitszeitmodelle
Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und bieten ein ausgeglichenes und produktives Arbeitsumfeld, das den Erfolg ermöglicht. 

Persönliche Weiterentwicklung
Du profitierst von einer Kultur des Lernens. Deine Entwicklung wird durch ein umfangreiches Weiterbildungsangebot unterstützt.

Agile Arbeitsmethoden 
Egal ob Scrum oder Design Thinking spannende Aufgaben lösen wir gemeinsam in Teams.