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Wir gestalten schon heute die Zukunft der Finanzmärkte. Deshalb investieren wir in kluge Köpfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Dafür kombinieren wir unsere besten Seiten.

 

Wenn du wissen möchtest, warum Stabilität uns so beweglich, Erfahrung uns so offen für Neues und Empathie uns so erfolgreich macht, bewirb dich auf die Stelle

 

 

 Schichtleiter/in im Customer Service Center

Zurich | 80 - 100% | Referenz 3374

Du möchtest die operationelle Verantwortung für unser dynamisches und engagiertes Team übernehmen und einen wichtigen Beitrag zur Qualität des Schweizer Finanzplatzes leisten? Du hast ein ausgeprägtes kunden-, service- und lösungsorientiertes Denken und Handeln? Dann freut sich unser Customer Service Team von dir zu hören. Wir erbringen schnelle, exzellente und unkomplizierte 24h/7-Beratungen und -Services für die Endkunden unserer Partnerbanken im Gebiet des bargeldlosen und elektronischen Zahlungsverkehr (z.B. die TWINT-App und Wallet). 

 

 

Das bringst du mit 
•    Mehrjährige Erfahrung im Bereich Call Center, Customer Interaction Center oder Kundendienst in einer ähnlichen Funktion (Bankenumfeld, 24h-Schichtbetrieb von Vorteil)
•    Selbständige, analytische, vernetzte und vorausschauende Arbeitsweise
•    Hands-on-Mentalität gepaart mit Organisationsstärke, hoher Belastbarkeit, ausgeprägter Leistungsbereitschaft und grosser Flexibilität
•    Teamfähige, loyale, gewissenhaft und authentische Persönlichkeit mit hoher Sozial- und Kommunikationskompetenz
•    agiler Umgang mit moderner Technik (Telefonie, Multichanneling, Ticketing Applikationen) sowie sehr gute PC- und MS-Office-Kenntnisse
•    Verhandlungssicher in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und /oder Englisch

 

Das sind deine Aufgaben 
•    Ganzheitliche Überwachung und Leitung des operationellen Schichtbetrieb zusammen mit anderen Specialists im Customer Service Center
•    Disposition des Ressourceneinsatzes (Mitarbeitende) innerhalb des Schichtbetriebs 
•    Sicherstellung der geforderten Service Levels und Qualitätsstandards
•    Aktive Übernahme von «schwierigen» Kundengesprächen- und -Reklamationen (Deeskalation)
•    Beschaffung, Weiterleitung und Verarbeitung von Fach- und Prozessablauf-Informationen
•    Aktive Unterstützung, Beratung und Förderungen der Customer Service Agents in sämtlichen operationellen Belangen
 

 

Bei Fragen steht dir Sebastian Unger zur Verfügung.

 

Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

 

Diversität ist uns wichtig, daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig vom persönlichen Hintergrund. 

Das bieten wir dir

Flexible Arbeitszeitmodelle
Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und bieten ein ausgeglichenes und produktives Arbeitsumfeld, das den Erfolg ermöglicht. 

Persönliche Weiterentwicklung
Du profitierst von einer Kultur des Lernens. Deine Entwicklung wird durch ein umfangreiches Weiterbildungsangebot unterstützt.

Agile Arbeitsmethoden 
Egal ob Scrum oder Design Thinking spannende Aufgaben lösen wir gemeinsam in Teams.